ราคาต่อแชทคืออะไร คำนวณยังไง และเท่าไหร่ถึงเรียกว่าดี

สำหรับร้านที่ขายสินค้าผ่านแชท ยอดไลก์และยอดเข้าถึงแทบไม่ได้บอกว่าโฆษณาทำเงินได้แค่ไหน ตัวเลขใน Ads Manager ที่ใกล้เคียงกับยอดขายมากกว่าคือจำนวนคนที่ทักเข้ามา และค่าใช้จ่ายต่อการทักหนึ่งครั้ง

ราคาต่อแชทคำนวณยังไง

สูตรคือ ยอดใช้จ่ายรวม ÷ จำนวนแชทที่เริ่มขึ้นรวม ถ้าใช้ข้อความเดียวกันในหลายโฆษณา ให้รวมยอดใช้จ่ายและจำนวนแชทของทุกโฆษณาก่อน แล้วค่อยนำมาหารกัน อย่าเอาราคาต่อแชทของแต่ละโฆษณามาเฉลี่ยตรงๆ เพราะโฆษณาที่ใช้งบน้อยอาจทำให้ค่าเฉลี่ยคลาดเคลื่อน

ดูราคาต่อแชทได้ที่ไหนใน Ads Manager

ในตาราง Ads Manager ให้เพิ่มคอลัมน์ Messaging conversations started (จำนวนการเริ่มสนทนา) และ Cost per messaging conversation started (ต้นทุนต่อการเริ่มสนทนา) ตัวเลขนี้นับเฉพาะการสนทนาที่เริ่มจากโฆษณาตามเงื่อนไขของ Meta จึงอาจไม่ตรงกับจำนวนแชทที่ผู้ดูแลเพจนับจากกล่องข้อความเสมอไป

ราคาต่อแชทเท่าไหร่ถึงเรียกว่าดี

ไม่มีตัวเลขมาตรฐานที่ใช้ได้กับทุกร้าน ร้านที่ขายสินค้าราคา 200 บาท กับร้านที่ขายบริการราคา 5,000 บาท ย่อมรับราคาต่อแชทได้ต่างกันมาก ลองใช้สองวิธีนี้ในการประเมิน

• เทียบกับค่าเฉลี่ยของร้าน ข้อความโฆษณาที่มีราคาต่อแชทต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของร้านอย่างชัดเจน ควรนำไปต่อยอด ส่วนข้อความที่มีราคาต่อแชทสูงกว่ามาก ควรพิจารณาหยุดก่อน
• เทียบกับกำไรต่อออเดอร์ ถ้าปิดการขายได้ประมาณ 1 ใน 5 แชท และมีกำไรต่อออเดอร์ 300 บาท ราคาต่อแชทที่รับได้ควรไม่เกินประมาณ 60 บาท (300 ÷ 5) ก่อนจะเริ่มขาดทุน

ข้อควรระวัง

• แชทน้อยเกินไปยังตัดสินไม่ได้ โฆษณาที่ใช้เงิน 100 บาท แล้วได้ 2 แชท อาจดูเหมือนราคาต่อแชทถูก แต่ก็อาจเป็นแค่ความบังเอิญ
• เทียบเฉพาะเป้าหมายเดียวกัน โฆษณาที่ตั้งเป้าหมายอื่นไม่ได้ถูกปรับให้เน้นการหาแชท จึงไม่ควรนำมาเปรียบเทียบกัน
• แชทถูกไม่เท่ากับขายดี ต้องดูด้วยว่าแชทที่เข้ามานำไปสู่ผลลัพธ์อะไรบ้าง

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

• ศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจของ Meta: Messaging conversations started
• ศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจของ Meta: About attribution models and attribution settings

คำถามที่พบบ่อย