ทดสอบข้อความโฆษณาบน Facebook ยังไง ให้รู้ว่าได้ผลจริง ไม่ใช่แค่โชค

หลายร้านบอกว่า “ลองแล้ว ข้อความนี้ดีกว่า” แต่พอดูรายละเอียด กลับพบว่าข้อความสองแบบใช้คนละช่วงเวลา คนละกลุ่มเป้าหมาย และคนละรูป จึงบอกไม่ได้ว่าผลที่ต่างกันเกิดจากข้อความหรือปัจจัยอื่น

กฎข้อ 1: เปลี่ยนทีละอย่าง

ถ้าอยากรู้ว่าข้อความไหนดีกว่า ให้ใช้รูปหรือวิดีโอ กลุ่มเป้าหมาย และงบเหมือนเดิม เปลี่ยนเฉพาะข้อความ และควรเปลี่ยนแค่จุดเดียวในแต่ละรอบ เช่น ประโยคแรก เพราะถ้าเปลี่ยนหลายจุดพร้อมกัน แม้ผลจะดีขึ้นก็ไม่รู้ว่าเกิดจากอะไร

กฎข้อ 2: ใช้กลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายเดียวกัน

ข้อความเดียวกันเมื่อแสดงให้คนต่างกลุ่มเห็น ก็อาจได้ผลต่างกัน ควรทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน และใช้เป้าหมายโฆษณาเดียวกัน (สำหรับร้านขายผ่านแชทคือเป้าหมายข้อความ) ใน Ads Manager มีเครื่องมือ A/B test ที่ช่วยแบ่งกลุ่มคนให้แต่ละเวอร์ชันโดยไม่ซ้ำกัน ถ้ามีงบเพียงพอก็ควรใช้

กฎข้อ 3: รอให้ได้แชทมากพอ

ช่วงแรกที่ Meta ยังเรียนรู้การแสดงโฆษณา (ช่วง learning) ผลลัพธ์มักไม่นิ่ง อย่าเพิ่งตัดสินจากวันแรกหรือแชทสองครั้งแรก เราใช้เกณฑ์ว่าแต่ละข้อความควรได้อย่างน้อยราว 10 แชทก่อนนำมาเทียบกัน และถ้าผลต่างกันไม่ถึงราว 10% ให้ถือว่ายังไม่ต่างกัน

ควรทดสอบอะไรก่อนดี

• ประโยคแรก คนส่วนใหญ่มักอ่านแค่บรรทัดแรกก่อนตัดสินใจว่าจะเลื่อนผ่านหรือไม่
• การใส่ราคาหรือโปรโมชั่น ส่งผลทั้งต่อจำนวนแชทและคุณภาพของแชท
• คำเชิญให้ทัก เช่น ระบุให้ชัดว่าทักมาสอบถามเรื่องอะไรได้บ้าง
• ความยาว ข้อความสั้นและข้อความยาวเหมาะกับสินค้าต่างประเภทกัน

เมื่อได้ข้อความที่ชนะแล้ว

เก็บข้อความที่ชนะไว้เป็นตัวหลัก แล้วเขียนข้อความใหม่โดยต่อยอดจากข้อความเดิมมาทดสอบในรอบถัดไป ทำแบบนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ราคาต่อแชทของร้านค่อยๆ ดีขึ้นจากข้อมูลจริงของร้าน ไม่ใช่การคาดเดา

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

• ศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจของ Meta: About A/B testing
• ศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจของ Meta: About the learning phase

คำถามที่พบบ่อย